Powrót

Regulamin i umowa świadczenia usługi stałej opieki nad stroną internetową

§1. Usługodawca
Usługę świadczy:
ANM Collective sp. z o.o.
adres: [wpisać adres spółki]
KRS: [wpisać]
NIP: [wpisać]
REGON: [wpisać]
e-mail: [wpisać adres kontaktowy]
dalej nazywana „Usługodawcą”.

Osoba lub firma zamawiająca usługę nazywana jest dalej „Klientem”.

Regulamin określa zakres stałej opieki nad stroną internetową, zasady płatności, współpracy, wypowiedzenia i odpowiedzialności stron.

Zawarcie umowy następuje poprzez:

  • zaakceptowanie niniejszego regulaminu podczas zamówienia,
  • opłacenie pierwszego okresu subskrypcji,
  • albo pisemne lub mailowe potwierdzenie zamówienia.

Regulamin stanowi jednocześnie treść umowy zawartej pomiędzy Klientem a Usługodawcą.

§2. Przedmiot usługi
Przedmiotem umowy jest stała opieka techniczna nad jedną stroną internetową lub jednym sklepem internetowym wskazanym przez Klienta.

Miesięczna opieka obejmuje:

Aktualizacje

  • sprawdzanie dostępności aktualizacji systemu strony,
  • aktualizowanie szablonu i aktywnych dodatków,
  • kontrolę strony po wykonaniu ważniejszych aktualizacji,
  • podstawową reakcję w przypadku błędu spowodowanego aktualizacją.

Aktualizacja może zostać czasowo wstrzymana, jeżeli mogłaby spowodować konflikt, awarię strony albo utratę funkcji. W takiej sytuacji Klient zostanie poinformowany o dalszym sposobie postępowania.

Kopie zapasowe

  • kontrolę wykonywania automatycznych kopii strony,
  • kontrolę kopii bazy danych,
  • wykonanie dodatkowej kopii przed ważniejszymi zmianami,
  • podstawową pomoc w odtworzeniu strony z dostępnej kopii.

Usługa nie zastępuje kopii wykonywanych przez dostawcę hostingu. Możliwość odzyskania strony zależy od poprawności i dostępności zapisanych kopii.

Bezpieczeństwo

  • podstawową kontrolę strony pod kątem podejrzanych zmian,
  • kontrolę spamu w formularzach, komentarzach i opiniach,
  • usuwanie zwykłych wiadomości spamowych,
  • podstawowe zabezpieczanie formularzy przed botami,
  • sprawdzanie aktywnych kont administracyjnych,
  • reakcję na wykryte ostrzeżenia bezpieczeństwa,
  • informowanie Klienta o konieczności dodatkowych działań.

W przypadku wykrycia rozległego włamania, złośliwego oprogramowania albo uszkodzenia serwera Usługodawca najpierw zabezpieczy stronę w możliwym zakresie i przedstawi Klientowi dalszy plan działania. Zaawansowane usuwanie infekcji, odzyskiwanie zniszczonej bazy danych lub odbudowa strony po włamaniu nie są objęte miesięczną opłatą, chyba że strony uzgodnią inaczej.

Kontrola działania

W ramach opieki sprawdzane są podstawowe elementy strony:

  • dostępność strony głównej,
  • działanie formularza kontaktowego,
  • widoczność najważniejszych podstron,
  • działanie certyfikatu bezpieczeństwa,
  • podstawowa ścieżka zakupowa w sklepie,
  • występowanie widocznych błędów systemowych.

Kontrola nie stanowi całodobowego automatycznego monitoringu ani gwarancji nieprzerwanego działania usług zewnętrznych.

§3. Dodawanie produktów
W ramach miesięcznej opieki Usługodawca może dodać do sklepu maksymalnie 5 standardowych produktów w jednym okresie rozliczeniowym.

Za standardowy produkt uważa się produkt:

  • bez rozbudowanych wariantów,
  • posiadający jedną cenę,
  • posiadający przekazaną nazwę i opis,
  • posiadający maksymalnie 5 gotowych zdjęć,
  • niewymagający tworzenia indywidualnej grafiki,
  • niewymagający połączenia z zewnętrznym systemem.

Klient przekazuje kompletne materiały: nazwę produktu, cenę, opis, kategorię, stan magazynowy, informacje o dostawie, gotowe zdjęcia, pozostałe wymagane dane.

Usługodawca nie odpowiada za błędy wynikające z nieprawidłowych danych przekazanych przez Klienta. Niewykorzystany limit produktów nie przechodzi na następny miesiąc.

Dodawanie: większej liczby produktów, produktów z wieloma wariantami, rozbudowanych zestawów, produktów importowanych z pliku, produktów pobieranych przez połączenie zewnętrzne, opisów tworzonych od podstaw, grafik produktowych, jest wyceniane oddzielnie przed rozpoczęciem pracy.

§4. Czego nie obejmuje miesięczna opieka
Miesięczna opłata nie obejmuje:

  • wykonania nowej strony lub sklepu,
  • przebudowy wyglądu strony,
  • przygotowania nowych podstron,
  • tworzenia nowych funkcji,
  • rozbudowy sklepu,
  • tworzenia opisów produktów od podstaw,
  • profesjonalnej obróbki zdjęć,
  • prowadzenia kampanii reklamowych,
  • stałego pozycjonowania,
  • tworzenia artykułów,
  • obsługi mediów społecznościowych,
  • naprawy zewnętrznych programów i połączeń,
  • konfiguracji programów magazynowych,
  • opłat za hosting i domenę,
  • płatnych licencji, dodatków i usług zewnętrznych,
  • kosztów wiadomości SMS, poczty, serwerów i systemów płatności,
  • zmian wynikających z przebudowy wykonanej przez inną firmę,
  • pomocy przy urządzeniach, komputerach lub skrzynkach pocztowych Klienta.

Dodatkowe prace są wykonywane po wcześniejszym przedstawieniu ceny i zaakceptowaniu jej przez Klienta.

§5. Zgłaszanie prac i błędów
Klient może przesyłać zgłoszenia przez konto klienta, pocztą elektroniczną, SMS-em lub telefonicznie, przy czym ustalenia wpływające na zakres lub cenę wymagają potwierdzenia mailowego albo w panelu klienta.

Zgłoszenia są obsługiwane w dni robocze. Usługodawca potwierdzi przyjęcie standardowego zgłoszenia najpóźniej w ciągu jednego dnia roboczego. Czas całkowitej naprawy zależy od rodzaju błędu, dostępności Klienta oraz działania usług zewnętrznych.

§6. Obowiązki Klienta
Klient zobowiązuje się:

  • Przekazywać aktualne i prawidłowe dane.
  • Zapewnić dostęp do panelu strony, hostingu, domeny, bazy danych itp.
  • Informować o zmianach wykonanych samodzielnie.
  • Nie usuwać konta administracyjnego Usługodawcy w czasie trwania usługi.
  • Nie udostępniać danych logowania osobom nieupoważnionym.
  • Terminowo opłacać subskrypcję i koszty zatwierdzonych usług zewnętrznych.
  • Posiadać prawa do tekstów, zdjęć, logo i innych materiałów przekazywanych do publikacji.

§7. Cena i płatności
Cena usługi wynosi: 170 zł miesięcznie.
Opłata za kolejny miesięczny okres opieki jest płatna z góry. Brak płatności może spowodować wstrzymanie opieki nad stroną.

§8. Czas trwania i rezygnacja
Umowa zostaje zawarta na czas nieokreślony i jest odnawiana na kolejne miesięczne okresy. Klient może zrezygnować z usługi w dowolnym momencie przed rozpoczęciem kolejnego okresu rozliczeniowego poprzez panel zarządzania subskrypcją.

§9. Dostęp do strony
Klient udziela Usługodawcy zgody na dostęp do strony, serwera oraz usług niezbędnych do wykonywania opieki. Dane logowania będą wykorzystywane wyłącznie w celu realizacji usługi. Dostęp mogą otrzymać: Katarzyna Łyczak, Karol Łyczak, Kaja Łyczak oraz osoby upoważnione.

§10. Dane osobowe
Klient pozostaje administratorem danych osobowych na swojej stronie. Jeżeli Usługodawca uzyska dostęp do danych, będzie je przetwarzał wyłącznie do realizacji umowy, zachowując pełną poufność.

§11. Odpowiedzialność
Usługodawca wykonuje prace z należytą starannością, ale nie odpowiada za awarie wynikające z działania hostingu, operatora domeny, usług płatności, nieprzewidzianej siły wyższej czy niedostarczonych danych.

§12. Poufność
Strony zobowiązują się zachować w poufności dane logowania, informacje handlowe i techniczne również po zakończeniu umowy.

§13. Reklamacje
Reklamacje można przesyłać mailowo do ANM Collective. Usługodawca odpowie do 14 dni. Zwykłe zgłoszenie błędu może zostać zgłoszone normalnie przez panel klienta bez formy reklamacji.

§14. Zmiany regulaminu
Zmiany regulaminu będą komunikowane przed ich wejściem w życie. Brak akceptacji oznacza zakończenie umowy wraz z końcem obecnego okresu.

§15. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego. Regulamin obowiązuje od momentu zakupu opieki w panelu klienta.